梓潼縣人民醫(yī)院
深耕護(hù)理禮儀培訓(xùn) 共塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)貌
為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),，強(qiáng)化護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng),，塑造專(zhuān)業(yè)、文明,、親和的護(hù)理團(tuán)隊(duì)形象,，近日,，梓潼縣人民醫(yī)院護(hù)理部精心策劃,、分層推進(jìn)，組織開(kāi)展了全院護(hù)理人員禮儀培訓(xùn),，涵蓋護(hù)理禮儀隊(duì)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)及各科室內(nèi)部培訓(xùn),，全方位提升護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。各臨床科室積極響應(yīng),，分層開(kāi)展科室內(nèi)部培訓(xùn),，形成全院上下學(xué)禮儀、優(yōu)服務(wù)的濃厚氛圍,。
【標(biāo)桿選拔 以點(diǎn)帶面】
本次培訓(xùn)中,，護(hù)理部首先聚焦護(hù)理禮儀隊(duì),，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn),。護(hù)理禮儀隊(duì)作為醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的形象標(biāo)桿，其成員的禮儀規(guī)范與服務(wù)細(xì)節(jié)代表著醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),。
培訓(xùn)過(guò)程中,，授課老師圍繞儀表儀態(tài)、接待溝通,、應(yīng)急禮儀等方面展開(kāi)深入講解,。從站姿、坐姿,、走姿等基礎(chǔ)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化糾正,，到與患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員溝通時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)和表情管理,，再到特殊場(chǎng)景下的禮儀規(guī)范,，授課老師通過(guò)理論講解、情景模擬,、案例分析等多樣化教學(xué)方式,，幫助禮儀隊(duì)成員深刻理解護(hù)理禮儀內(nèi)涵，熟練掌握禮儀服務(wù)技巧,，確保他們?cè)诟黝?lèi)活動(dòng)與日常工作中,，都能以優(yōu)雅的姿態(tài)、專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)展現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的卓越風(fēng)采,。
【上行下效 全面覆蓋】
護(hù)士長(zhǎng)作為科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理者和引領(lǐng)者,，其禮儀素養(yǎng)對(duì)科室整體護(hù)理服務(wù)水平發(fā)展起著非常重要的作用，護(hù)理部針對(duì)各科護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì),，著重強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理,、醫(yī)患溝通、科室協(xié)作等方面的禮儀規(guī)范和溝通技巧,，旨在提升護(hù)士長(zhǎng)的綜合管理能力與職業(yè)素養(yǎng),，以更好地帶領(lǐng)科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量,。
各科室護(hù)士長(zhǎng)積極響應(yīng)，迅速行動(dòng),，組織本科室全體護(hù)理人員開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),。他們結(jié)合科室實(shí)際工作特點(diǎn)，將禮儀規(guī)范融入日常護(hù)理操作與服務(wù)流程中,，讓護(hù)理禮儀知識(shí)更加生動(dòng),、實(shí)用，確保每一位護(hù)理人員都能將禮儀規(guī)范內(nèi)化于心,、外化于行,。
【科室培訓(xùn)照片】
此次全覆蓋、多層次護(hù)理禮儀培訓(xùn)的開(kāi)展,，在全院護(hù)理人員中掀起了學(xué)習(xí)禮儀,、踐行禮儀的熱潮。大家紛紛表示,，通過(guò)培訓(xùn),，對(duì)護(hù)理禮儀有了更全面、更深刻的認(rèn)識(shí),，在今后的工作中,，將以更加規(guī)范的禮儀、更加熱情的態(tài)度,、更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù),，為患者帶來(lái)更舒適、更滿意的就醫(yī)體驗(yàn),，推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平再上新臺(tái)階,，讓護(hù)理禮儀之花在梓潼縣人民醫(yī)院的每一個(gè)角落綻放，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)力量,。
