"心橋"架起生命希望,，錦旗背后的"雙愈"密碼

技術(shù)人文雙軌驅(qū)動(dòng)

醫(yī)患和諧的生動(dòng)答卷

專(zhuān)業(yè)救治顯擔(dān)當(dāng)

高齡患者重燃生命之光

81歲的趙金德因咳嗽氣促就診于梓潼縣人民醫(yī)院心內(nèi)科。當(dāng)日交接班時(shí)，護(hù)士發(fā)現(xiàn)其血氧飽和度驟降至85%,，口唇紫紺,，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。值班醫(yī)生甘婷精準(zhǔn)判斷患者疑似急性肺動(dòng)脈栓塞,，團(tuán)隊(duì)隨即開(kāi)通綠色通道：15分鐘內(nèi)完成肺動(dòng)脈CTA檢查確診，同步完成吸氧,、抗凝等急救措施,。

確診后，卻讓趙大爺感到很驚恐,，趙大爺這是次一住院,，心里很沒(méi)底，也怕花錢(qián),，怕治不好,，心里負(fù)擔(dān)很重，護(hù)士察覺(jué)到趙大爺心情低落,，于是立即告知主管醫(yī)生鄧兵育,，醫(yī)生鄧兵育聯(lián)合護(hù)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“身心雙干預(yù)”：以通俗語(yǔ)言解析治療方案，用“每天康復(fù)指標(biāo)可視化”增強(qiáng)治療信心,，最終幫助趙大爺在兩周內(nèi)成功脫險(xiǎn),。4月初，康復(fù)出院的趙大爺攜家屬贈(zèng)予錦旗,，成為該科“技術(shù)+人文”雙軌救治模式的生動(dòng)注腳,。

無(wú)聲的信箋

有溫度的服務(wù)回響

患者鮮XX、陳XX在出院時(shí)分別留下手寫(xiě)感謝信,。信中特別提到：“護(hù)士每次護(hù)理都像家人般耐心”“醫(yī)生總用最易懂的話(huà)解釋病情”,。這種去術(shù)語(yǔ)化的溝通方式，正是該院推行“醫(yī)療語(yǔ)文技能標(biāo)準(zhǔn)化”的成果——通過(guò)簡(jiǎn)明語(yǔ)言,、清晰邏輯和積極措辭,，消解醫(yī)患信息差，實(shí)現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)性與共情力”的平衡,。

大愛(ài)梓醫(yī)  向陽(yáng)前行

“金杯銀杯”背后的服務(wù)哲學(xué)

梓潼縣人民醫(yī)院始終踐行“大愛(ài)梓醫(yī),、向陽(yáng)前行”的理念：

技術(shù)維度：建立胸痛中心多學(xué)科聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，32分鐘急救響應(yīng)達(dá)標(biāo)率提升至98%；

服務(wù)維度：開(kāi)展“醫(yī)患角色互換體驗(yàn)”“流動(dòng)紅旗評(píng)優(yōu)”等創(chuàng)新活動(dòng),，將人文關(guān)懷納入績(jī)效考核,；

社會(huì)維度：與13家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)協(xié)作，為退役軍人開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬醫(yī)療通道,，延伸服務(wù)半徑,。

正如患者感謝信中所述：“這里治愈的不僅是疾病，更是對(duì)生活的希望,。”截至2025年第一季度,，患者滿(mǎn)意度達(dá)96.7%，錦旗與感謝信數(shù)量同比上升23%,，印證了“口碑源于每一處細(xì)節(jié)”的服務(wù)真諦。