投訴辦工作職責
投訴辦主要負責接待醫(yī)患投訴,、糾紛及處理工作。具體履行以下職責:
1.直接受理患方的投訴,，對于一般的投訴,，負責對投訴所涉及的事項進行事實調(diào)查、證據(jù)保全,、說明解釋,、制定并執(zhí)行解決方案，及時答復投訴人,，對于情況較復雜,，需調(diào)查、核實的投訴事項,，5個工作日內(nèi)向投訴人反饋,。對于涉及多個科室，需組織,、協(xié)調(diào)相關部門共同研究的投訴,、糾紛，投訴辦要通知到相應科室,，及時討論,，科室按規(guī)定期限將討論材料返回，10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見,。
2.嚴格按照《梓潼縣人民醫(yī)院投訴糾紛溯源及責任追究管理辦法》進行投訴及糾紛的處理,，并對投訴、糾紛事件當事人,、科室進行考核及責任追究,。
3.負責對所有投訴、糾紛情況進行匯總,，每季度進行一次投訴,、糾紛信息分析，提出加強與改進工作的意見或建議。
4.定期對全院職工開展衛(wèi)生法律,、法規(guī)及防范醫(yī)患糾紛,、加強醫(yī)患溝通、典型案例警示教育等培訓,。
5.定期進行投訴管理查房,，及時發(fā)現(xiàn)投訴、糾紛風險點,，事前干預,，減少投訴、糾紛事件發(fā)生,。
6.按時參加醫(yī)調(diào)委組織的糾紛調(diào)解工作,。
7.在已經(jīng)進入醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序的醫(yī)患糾紛中，負責組織,、協(xié)調(diào)醫(yī)院各臨床科室,、職能科室的工作，負責與上級衛(wèi)生行政主管部門,、醫(yī)學會、醫(yī)調(diào)委,、人民法院的聯(lián)絡,，代理相關事務，及時準備相關材料,，協(xié)助律師完成有關案件的訴訟活動,。依法組織有關人員完成相關法律程序，并及時向分管院領導匯報,。
